FAQ
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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
- Colissimo-Bestellungen werden innerhalb von 3 bis 5 Werktagen im französischen Mutterland geliefert. Europäische Union: 4 bis 8 Werktage. Rest der Welt: 4 bis 12 Werktage je nach Bestimmungsort.
- Colissimo-Lieferungen sind versichert. Die Versandkosten von Colissimo für Frankreich betragen 3,90 € und 1,90 € an einem Relaispunkt. Sie werden ab 70€ Einkäufen angeboten! Für das Ausland werden die Kosten automatisch bei der Bestellung berechnet.
- Sobald die Bestellung von unserem Lager validiert und vorbereitet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail, auf der Sie eine Sendungsverfolgungsnummer von La Poste finden. Diese Paketverfolgungsnummer finden Sie auch, wenn Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen. Alles, was Sie tun müssen, ist auf „Mein Paket verfolgen“ zu klicken, der Link leitet Sie auf die Website von La Poste weiter.
- Es ist möglich, dass unsere E-Mails in Ihrem Spam landen. Überprüfe es noch einmal und wenn du immer noch nichts hast, kontaktiere uns unter orders@thesmilist.co.
- Leider ist es uns nicht möglich, ein oder mehrere Produkte zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen oder zu entfernen.
- Wenn Sie die falsche Lieferadresse eingegeben haben, können wir sie möglicherweise noch ändern. Es hängt alles davon ab, wie das Lager damit umgeht. Wenn es bereits unterstützt wurde, können wir es nicht ändern. Aber wenn nicht, können wir es aktualisieren! Zögern Sie nicht, uns unter orders@thesmilist.co zu kontaktieren, um uns schnell zu informieren.
- Wenn Ihre Bestellung noch nicht von unserem Lager bearbeitet wurde, können wir sie stornieren und erstatten. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall schnellstmöglich per E-Mail über die Adresse orders@thesmilist.co. Wenn die Bestellung bereits von unserem Lager bearbeitet wurde, können wir sie leider nicht mehr stornieren.
- Wir liefern in die ganze Welt! 🌍 Die Versandkosten variieren je nach Standort.
MEIN KONTO
- Klicken Sie oben rechts auf den Login-Button und dann auf „Konto erstellen“. Wenn Sie ein The smilist™-Konto erstellen, haben Sie Zugriff auf Ihre Bestellhistorie, Tracking-Links und persönliche Informationen.
- Klicken Sie beim Einloggen auf „Passwort vergessen? », erhalten Sie in den folgenden Minuten eine E-Mail, mit der Sie ein neues Passwort festlegen können.
- Es ist durchaus möglich, dass Sie noch kein Konto bei uns angelegt haben, auch wenn Sie bereits online eine Bestellung aufgegeben haben. In diesem Fall müssen Sie lediglich Ihr Konto in wenigen Sekunden erstellen. Klicken Sie dazu auf unserer Seite oben rechts auf den Mann und dann auf „Jetzt erstellen“.
- Sie können unseren Newsletter ganz unten auf der Homepage der Website abonnieren. Dazu müssen Sie lediglich Ihre E-Mail in das dafür vorgesehene Feld eintragen und anschließend auf „Bestätigen“ klicken. Sie erhalten das ganze Jahr über unsere Neuheiten in Vorschau, Tipps und exklusive Angebote! (PS: Wir werden Ihren Posteingang nicht überschwemmen. Versprochen!)
- Sie wurde Ihnen als Anhang Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail zugesandt. Wenn Sie es nicht mehr haben, kontaktieren Sie uns unter orders@thesmilist.co
ZAHLUNGEN UND RÜCKSENDUNGEN / PROMO-CODES
- Sie können per VISA, Paypal und Apple Pay bezahlen.
- Alle Ihre Einkäufe sind vollständig mit BNP 3D-Sicherheitstechnologie gesichert. Selbst für einen Hacker ist es unmöglich, dass wir Ihre Kreditkartennummern erfahren.
- Sie haben eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung vorzunehmen. Wenden Sie sich dazu unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice unter orders@thesmilist.co. Wir erklären Ihnen das Verfahren 🙂 Sie erhalten die für die Zahlung verwendete Karte nach Erhalt der zurückgegebenen Produkte durch unseren Logistiker und vorausgesetzt, dass sie intakt und unbenutzt sind. Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden.
- Nachdem Sie Ihren Warenkorb validiert haben, finden Sie ein Feld „Promo-Code“, in das Sie Ihren Promo-Code eingeben müssen. Um es zu validieren, klicken Sie einfach auf „Übernehmen“. Vergessen Sie nicht, zu überprüfen, ob der Code berücksichtigt wurde, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
- Leider können wir den Promo-Code nicht anwenden, sobald Ihre Bestellung validiert wurde, aber Sie können ihn je nach den aktuellen Angeboten für eine andere Bestellung verwenden!
DIE SMILIST-PRODUKTE
- Wir haben unser gesamtes Sortiment in Frankreich erdacht, durchdacht und kreiert.
- Unsere Formulierungen sind zu 100 % natürlichen Ursprungs und werden von allen umstrittenen Inhaltsstoffen, wie z. B. endokrinen Disruptoren, gereinigt… Wir verwenden natürliche Wirkstoffe, die allgemein bekannt und anerkannt sind und die wir für maximale Wirksamkeit sehr gut dosiert haben.
- Ja ! die Produkte sind ECOCERT-zertifiziert nach dem COSMOS-Standard.
- Unsere Produkte werden ausschließlich auf www.thesmilist.co verkauft
- Unsere Produkte wurden alle unter zahnärztlicher Kontrolle im Rahmen klinischer Studien getestet, die ihre Leistung und ihre kosmetische Akzeptanz sowie ihre maximale Verträglichkeit für alle Münder gezeigt haben. Unsere Produkte entsprechen der europäischen Verordnung 1223/2009 und werden daher nicht an Tieren getestet!
- Unsere Produkte entsprechen der europäischen Verordnung 1223/2009 und werden nicht an Tieren getestet. Die Achtung des Tierschutzes ist einer der Werte, an denen wir stark festhalten.
- Alle Produkte von The Smilist™ sind vegan und es werden keine Tierversuche durchgeführt (wie von der europäischen Gesetzgebung verboten).
- Ungeöffnet sind unsere Produkte bis zu 3 Jahre haltbar! Nicht zu verwechseln mit der Haltbarkeit der Produkte nach dem Öffnen, die auf den Produkten angegeben ist (Nummer auf dem geöffneten Sahnetöpfchen am Boden des Produkts). Unsere Produkte sind nach dem Öffnen bis zu 6 Monate haltbar!
- Die Zahnpastatube besteht aus unendlich recycelbarem Aluminium. Die Serumflasche besteht aus recycelbarem Glas. Die Hüllen sind recycelbar und bestehen zu 40 % aus Recyclingpapier. Die Sortierhinweise finden Sie auf den Kartons. Um mehr über unsere Verpflichtungen zu erfahren, klicken Sie hier.
- Ja ! Unsere Produkte sind für alle Münder geeignet und unisex!
- Die Smilist™-Behandlungen wurden nicht für schwangere oder stillende Frauen entwickelt oder getestet. Wir raten schwangeren oder stillenden Frauen von der Verwendung von Produkten ab, die nicht speziell für sie entwickelt wurden.
- Um die Zahnbürste lange zu halten, reinigen Sie die Borsten nach Gebrauch gut mit Wasser, trocknen Sie die Borsten und lagern Sie sie an einem trockenen Ort. Alle 2 Monate auszutauschen.
- Die Smilist™ Produkte halten bei täglicher Anwendung 2 Monate.
- Um mehr über die mit unserem Experten entwickelten Anwendungstechniken zu erfahren, laden wir Sie ein, das Produktblatt für jede Behandlung aufzurufen. Abschnitt „Wie benutzt man es?“
- Wir haben das Serum für die Anwendung ohne Schienen entwickelt. Sie können es vor dem Schlafengehen direkt auf den Zahnschmelz auftragen. Finden Sie die Anwendungstechniken auf dem Produktblatt. Abschnitt „Wie benutzt man es?“
- Wir bei The Smilist™ sind davon überzeugt, dass ein schönes Lächeln ein gesundes Lächeln in einem gesunden Körper ist. Dafür haben wir Präbiotika in unsere Formeln hinzugefügt. Diese mikroskopisch kleinen Organismen kümmern sich um Ihre orale Mikrobiota, indem sie die guten Bakterien füttern. Der Schlüssel ist eine gesunde und ausgewogene Mikrobiota.
- Bei The Smilist™ verbieten wir ungesunde synthetische Konservierungsstoffe. Wir verwenden Polysaccharide natürlichen Ursprungs. Sie sind für ihre hohen natürlichen Konservierungseigenschaften bekannt. Aus diesem Grund können unsere Produkte bis zu 6 Monate nach dem Öffnen verwendet werden, im Gegensatz zu Produkten mit sehr starken und manchmal allergenen chemischen Konservierungsmitteln, die bis zu 24 Monate verwendet werden können.
